Der Kundendienst im Online Casino ist ein wichtiges Kriterium für jeden Anbieter. Allerdings unterscheiden sich hier die Möglichkeiten und die Erreichbarkeit. Worauf Sie achten sollten, wenn Sie einen Support Mitarbeiter kontaktieren und wie Sie die Mitarbeiter überhaupt kontaktieren können, erfahren Sie in unserem Artikel.
Der Kundendienst im Online Casino ist wichtig, um den Spielern bei Fragen und Problemen weiterzuhelfen. Denn es wird schließlich Geld investiert und wenn es dann nicht so rund läuft, sind in der Regel viele der Spieler verärgert und erwarten Unterstützung. Gerade da man als Spieler nicht direkt mit dem Casino selbst kommunizieren kann, sind solche Kontaktstellen sehr wichtig, um alle möglichen Fragen klären zu können.
Denn es kann vorkommen, dass es mal Probleme mit der Auszahlung gibt oder ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Da ist der Support die perfekte Anlaufstelle, um diese Probleme zu lösen.
Wie Sie den Kontakt zu den Mitarbeitern vom Support herstellen können, zeigen wir Ihnen in unserem Artikel. Denn hier gibt es unterschiedliche Wege sich bei Fragen und Problemen an einen Mitarbeiter zu wenden. Die Möglichkeiten variieren auch je nach Anbieter, daher ist es nicht verkehrt sich vorher einmal schlau zu machen.
Ein ganz klassischer Weg ist über E-Mails. Diese Möglichkeit bieten so gut wie alle Online Casinos an. Die E-Mail steht in der Regel unter Kontakt auf der Website. In einigen Casino sind die E-Mails für den Support etwas versteckt und müssen erstmal herausgefunden werden. Das kann natürlich etwas nervig sein. Allerdings muss man auch dazu sagen, dass die Antwortzeit bei E-Mails in der Regel bis zu 48h oder sogar 72h andauern kann.
Der schnellste und einfachste Weg ist auf alle Fälle der Kontakt über den Live Chat. Auch diese Methode ist im Normalfall in jedem Casino vorhanden. Meistens finden Sie ein kleines Symbol auf der Website auf welches Sie klicken können und gelangen so auf direktem Wege in den Live Chat. Hier wird dann meistens nach dem Namen, E-Mail und der Sprache gefragt. Einige Casino fragen auch direkt nach der Abteilung, um an die passenden Experten weiterleiten zu können. Anschließend können Sie Ihre Nachricht eingeben und werden mit einem Mitarbeiter verbunden. Bis Sie verbunden werden kann zwischen einigen Sekunden und einigen Minuten andauern. Das hängt davon ab, wie beschäftigt der Kundendienst gerade ist.
Ein Kontaktformular bieten auch einige Casinos an. Diese Möglichkeit ähnelt im Prinzip vom Ablauf, wie beim Kontakt per E-Mail. Hier müssen Sie Angaben zu Ihrer Person und Ihrem Anliegen machen und werden dann per E-Mail kontaktiert, sobald Ihr Anliegen gelöst wurde.
Sehr selten aufzuwinden, ist die Möglichkeit jemandem vom Kundendienst anzurufen. Obwohl diese Kontaktmöglichkeit in den meisten Firmen geboten wird, verzichten so gut wie alle Online Casinos darauf. Nur sehr selten werden Sie diese Möglichkeit in einem Casino finden.
Eine etwas neuere und moderne Möglichkeit ist das Chatten über Whatsapp oder Telegram. Diese Möglichkeit wird oft bevorzugt, da hier wie im Live Chat, schneller geantwortet wird. Jedoch bieten noch nicht viele Online Casino diese Methode an, daher werden Sie nur einige Telegram Casinos finden.
Wenn Sie erstmal schauen wollen, ob Sie Ihre Frage oder Ihr Problem selber lösen können, dann bieten die allermeisten Casinos einen ausführlichen FAQ Bereich an, indem die meist gestellten Fragen beantwortet werden. Diesen finden Sie meistens im unteren Bereich der Website oder auch im Kontakt Bereich.
Ob ein Kundendienst im Casino auch wirklich gut ist, hängt von einigen Kriterien ab.
Ein wichtiges Kriterium für den Kundendienst im Online Casino ist die Sprache. Denn oftmals ist es einfacher sein Anliegen in der eigenen Sprache zu läutern. Daher achten wir in unseren Tests auch darauf, dass die Mitarbeiter deutsch sprechen. Hier sollten Sie jedoch darauf achten, dass es sich um deutschsprachige Mitarbeiter handelt, denn oft werden einfach nur Übersetzungstools genutzt, wodurch es zu Missverständnissen kommen kann.
Fragen und Probleme können jederzeit auftauchen, daher ist die Erreichbarkeit des Supportes ebenso wichtig. Immer mehr Online Casinos bieten einen 24/7 Support an, sodass Sie die Mitarbeiter im Live Chat rund um die Uhr erreichen können. Der FAQ Bereich und die Möglichkeit per E-Mail den Kundendienst zu erreichen, steht Ihnen sowieso rund um die Uhr zur Verfügung.
Neben der Erreichbarkeit ist auch die Reaktionszeit der Mitarbeiter wichtig. Gerade im Live Chat werden schnelle Antworten erwartet. Diese dauern in den meisten Fällen auch nur wenige Sekunden bis hin zu einigen Minuten. Bei E-Mails dauert es nach unserer Erfahrung länger. Je schneller die Antworten kommen, desto glücklicher ist man als Spieler natürlich, da man sein Anliegen schnellstmöglich klären möchte.
Ausschlaggebend ist natürlich auch der Fakt, ob das Anliegen überhaupt geklärt werden konnte. Daher ist die Kompetenz der Mitarbeiter ebenfalls wichtig. Denn es bringt nichts, wenn Ihre Probleme gar nicht geklärt werden können. Außerdem ist es auch wichtig, dass die Mitarbeiter stehts freundlich sind und sich die Zeit nehmen zu helfen.
