Am vergangenen Wochenende kam es zu einem Ausfall des Lugas-Systems. Rund 10 Stunden lang ging nichts mehr. Und das mit frustrierenden Folgen für viele Spieler. Betroffen waren alle Glücksspielanbieter mit einer deutschen Lizenz. Wegen der technischen Störung konnten neue Spieler keine Registrierung vornehmen. Ebenso war es nicht möglich, Einzahlungen abzuwickeln. Somit ging der 10 Stunden Lugas Ausfall mit erheblichen wirtschaftlichen Schäden einher.
Der Begriff Lugas ist eine Abkürzung für das länderübergreifende Glücksspielaufsichtssystem. Lugas kontrolliert die Einhaltung bestimmter Auflagen, die in deutschen Casinos durch den neuen Glücksspielstaatsvertrag von 2021 gelten. Alle Online Casinos mit deutscher Lizenz sind verpflichtet, sich dem Lugas-System anzuschließen. Es kontrolliert, dass Spieler das monatliche Einzahlungslimit von 1.000€ nicht übersteigen und Spieler nicht in mehreren Casinos gleichzeitig eingeloggt sind. Zwar kann das 1.000€ Limit auf bis zu 10.000€ angehoben werden, dafür ist aber eine Schufa-Kontrolle im Online Casino nötig, die die ausreichende Bonität des Spielers belegt.
Am vergangenen Samstag kam es zu einer technischen Störung des Systems. Ausgerechnet am Wochenende, wo die meisten Spieler sich die Zeit vertreiben möchten. Da Einzahlungen nicht möglich waren, konnten tausende Spieler nicht spielen. Besonders ärgerlich an der Sache: Die Betreiber der Online Casinos konnten sich bezüglich der Störung nicht an den Kundenservice wenden. Der Kundensupport des hinter Lugas stehenden Dienstleisters Dataport ist am Wochenende nämlich nicht besetzt. Insofern scheint es fast schon ein Glück im Unglück, dass die Störung „nur“ 10 Stunden andauerte.
Die problematische Erreichbarkeit von Dataport war bereits vor der Störung umstritten. Viele forderten, dass bei solch einem wichtigen System jeden Tag rund um die Uhr jemand erreichbar sein müsste. Wenig überraschend wurden diese Stimmen nach der Störung wieder laut. Es wird also spannend zu sehen, ob Dataport nun einlenkt und die Verfügbarkeit seines Kundenservices ausbaut.
Genaue Zahlen zu den finanziellen Auswirkungen sind nicht bekannt. Immerhin konnten Spieler, die bereits eingeloggt und verfügbares Guthaben auf ihrem Spielerkonto hatten, ohne Einschränkungen spielen.
