Wer mit echtem Geld spielt, sollte sich grundsätzlich ein seriöses Online Casino suchen. Nur so kann sichergestellt werden, dass Zahlungen auch wirklich ankommen. Doch selbst in den besten Casinos kann es zu Problemen mit Auszahlungen kommen. Häufig sind die Gründe dafür schnell behoben. Hier erfahren Sie alles Wichtige.
Dass eine Auszahlung nicht funktioniert, kann ganz verschiedene Gründe haben. Das Gute ist, dass die meisten recht einfach aus der Welt zu schaffen sind, sodass Sie Ihr Geld wenig später erhalten können.
Bevor Sie Ihre erste Auszahlung abwickeln können, müssen Sie sich im Online Casino erst einmal verifizieren. Um Ihre Identität zu bestätigen, müssen Sie dafür ein Ausweisdokument sowie einen aktuellen Beleg Ihres Wohnsitzes vorlegen, welcher in der Regel nicht älter als drei Monate sein darf. Erst wenn die Dokumente hochgeladen, von den Mitarbeitern des Casinos gesichtet und bestätigt wurden, kann die erste Auszahlung erfolgen.
Wenn Sie einen Bonus nutzen, ist dieser an bestimmte Umsatzanforderungen gebunden. Sie müssen den Bonusbetrag erst einmal in bestimmter Häufigkeit erneut einsetzen. Solange der Umsatz nicht erfüllt ist, können Sie keine Auszahlung vornehmen.
Pro Spieler ist nur ein Konto bei einem Online Casino erlaubt. Falls Sie mehrere Kontos in einem Casino erstellen, verstoßen Sie gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das könnte dazu führen, dass Ihre Zahlungen gesperrt werden.
Bei den Problemen, die wir genannt haben, gibt es schnelle Abhilfe. Sollte Ihre Verifizierung noch ausstehen, können Sie diese einfach vornehmen. Gleiches gilt für den Bonusumsatz, den Sie einfach erst einmal durchspielen müssen. Sollte der Grund für die Probleme bei der Auszahlung daran liegen, dass mehrere Konten erstellt wurden, lässt sich vermutlich nicht viel machen.
Generell können Sie sich bei Problemen in Online Casinos am besten erst einmal an den Kundenservice des Casinos wenden. Diesem können Sie Ihr Problem schildern und werden dann individuelle Hilfe und Informationen erhalten. Sie können den Kundenservice in den Casinos normalerweise auf unterschiedliche Wege erreichen. Beratungen via E-Mail oder Livechat sind der Standard. Der Livechat ist aber mehr zu empfehlen, da Sie hier schnellere Antworten erhalten und spezifischer auf Ihr Problem eingegangen werden kann.
Sofern Sie nicht gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben und mit dem Kundenservice keine Lösung erreichen konnten, können Sie sich an den Betreiber des Casinos wenden. In vielen Fällen ist das eine vielversprechende Möglichkeit, um doch noch zu einer Lösung zu kommen.
Die Online Casinos werden von unabhängigen Behörden überprüft und lizenziert, sofern alle Auflagen erfüllt werden. Da die Casinos diesen Behörden rechtlich unterstehen, können Sie sich an den Lizenzgeber des jeweiligen Casinos wenden. Unter anderem deshalb ist es immer ratsam, nur in Casinos mit einer offiziellen Lizenz zu spielen. Mit den Jahren haben sich einige Lizenzgeber herauskristallisiert, die für seriöse Online Casinos stehen. Dazu gehören die Lizenzen aus Curacao, Malta (MGA), Philippinen (PAGCOR) oder Kanada (Kahnawake).
Falls Sie weder mit dem Kundenservice noch mit dem Betreiber des Casinos oder über die Regulierungsbehörde zu einiger Lösung kommen konnten, sich aber im Recht sehen, dann könnten Sie als letzten Schritt rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Dabei sollten Sie nach bestimmten Schritten verfahren.
Sollte es so weit kommen, dass Sie rechtliche Schritte einleiten, sollten Sie sich zuerst mit einem fachkundigen Anwalt beraten. Ein Anwalt, der sich mit der Branche auskennt, kann die Erfolgsaussichten am besten einschätzen. Das verbessert Ihre Chance, das Geld am Ende doch noch zu erhalten.
Sollte es zu Problemen mit Ihrer Auszahlung kommen, gibt es einige Punkte, die Sie zu jeder Zeit beherzigen sollten. Vorschnelles Handeln hilft dann nämlich definitiv nicht weiter.
Es kann sehr frustrierend sein, wenn eine Auszahlung nicht auf Anhieb klappt. Da es eine Reihe von möglichen Gründen gibt, sollten Sie immer rational bleiben und nicht emotional agieren. So können Sie vielleicht selbst herausfinden, wo das Problem liegt. Sollte das nicht der Fall sein und Sie den Kundenservice kontaktieren, sollten Sie auf jeden Fall zu jeder Zeit ruhig und freundlich bleiben. Der Kundenservice gibt im Normalfall sein Bestes und versucht, Ihr Problem schnellstmöglich zu beheben. Zeigen Sie sich kooperativ und freundlich.
Falls es einmal unerfreulicherweise doch zu einem rechtlichen Vorgehen kommen sollte, sollten Sie alle Vorgänge dokumentiert haben. Speichern Sie alle Nachrichten zwischen Ihnen und dem Kundenservice oder dem Betreiber des Casinos ab, damit Sie im Zweifel als Beleg darauf zurückgreifen können. Falls Sie über den Livechat kommunizieren, empfiehlt es sich, Screenshots von den Chatverläufen zu machen, sofern diese nicht archiviert werden können.
Einer der häufigsten Gründe für eine Verzögerung bei der Auszahlung ist die fehlende oder unvollständige Verifizierung. Auch, wenn die Dokumente schnell hochgeladen sind, kann es eine Weile dauern, ehe diese bestätigt werden. Deswegen empfehlen wir Ihnen, die Verifizierung möglichst früh nach der Registrierung vorzunehmen. So stellen Sie sicher, dass Sie bei der Auszahlung nicht unnötig Zeit verlieren werden.
